Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – FOLZEN
En FOLZEN, operada por Alas Regeneración SpA, buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta política se rige por la legislación vigente y por normas sanitarias aplicables a suplementos alimenticios.
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por FOLZEN corresponden a suplementos alimenticios y artículos de consumo personal. Por razones de seguridad, higiene y salud, no es posible aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
2. Casos en los que SÍ se aceptan devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
El producto recibido presenta daños de origen
El producto es defectuoso
El producto enviado es distinto al solicitado
El cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para informar cualquiera de estas situaciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a:
📧 gestion.brodmann@gmail.com
Incluyendo obligatoriamente:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotografías claras del producto recibido
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.
4. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso
Mantener su embalaje original
Contar con sellos de seguridad intactos
FOLZEN se reserva el derecho de rechazar la solicitud si el producto no cumple con estas condiciones.
5. Productos NO elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
Productos abiertos, usados o consumidos
Productos en oferta o con descuento
Tarjetas de regalo
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la solicitud, informaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará exclusivamente al medio de pago original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos del banco o entidad emisora.
7. Envíos y costos de devolución
En los casos en que la devolución sea atribuible a un error de FOLZEN (producto defectuoso o incorrecto), los costos de envío asociados serán asumidos por FOLZEN.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactarnos en:
FOLZEN – Alas Regeneración SpA📧 gestion.brodmann@gmail.com
📞 +56 9 2822 9087